Заказ звонка
* Представьтесь:
* Ваш телефон:
Сообщение:
* - поля, обязательные для заполнения
Заказать звонок
Курс валют ЦБ на 06.03.2021:
USD: 74.42750.0000
EUR: 88.93340.0000
Получаете ли Вы результат от продвижения товаров/услуг в Интернете?
Новости. Статьи. Аналитика.
26-02-2021

Пандемия и коронавирус вносят свои коррективы не только в повседневную жизнь людей, но и в статистику ...

25-02-2021

«Сбербанк страхование» запустила новую услугу — потоковое страхование грузов на высок...

25-02-2021

Команда филиала РЕСО-Гарантия в Новосибирске стала обладательницей сразу двух серье...

24-02-2021

В мобильном приложении СберБанк Онлайн появился первый страховой продукт Сбера по подписке — прог...

19-02-2021

«Росбанк Дом» стал обладателем премии «Банк года» в номинации «Онлайн-зая...

17-02-2021

Абсолют Банк обеспечил гарантиями более 4200 контрактов для МСБ в рамках госзаказа по 44-ФЗ и 223-ФЗ на сумму свыше 2.7 миллиардов ...

16-02-2021

Система реализована на базе комплекса решений SAS Anti-Money Laundering

Команды Росбанка и GlowByte совместно с SA...

16-02-2021

Абсолют Банк занял 21 строчку в рейтинге «Самые крупные банки по объему вкладов», по данным...

12-02-2021

Количество новых случаев коронавирусной инфекции снижается, но риск заражения остаётся весомым. Компани...

12-02-2021

Абсолют Банк занял 22 строчку в рейтинге российских банков с самым качественным кредитным портфелем физ...

Новые предложения
Мебельная фабрика «Феникс»
8-988-574-65-58, 8-988-574-65-89, 8-988-574-65-69
Фабрика «Ninel-Textile» (Нинель-Текстиль)
+7-962-155-05-50
Компания "Аскорт"
+7 (495) 231-49-76
ООО "Рекламное агентство ЭлитМедиа"
+7 (903) 786-62-43; пишите office@ibs-capital.com
РУПТП "Оршанский льнокомбинат"
+ 375 (216) 53-05-74
ОАО «Кукморский завод Металлопосуды»
8 800 333 93 45; +7 (84364)2-77-55, 2-74-92, 2-84-74
Компания «Вспышка Света»
+7 (812) 676-69-94; +7 (911) 291-33-25
ООО "ИдаФинанс"
+7 (495) 201 18 77, +7 (965)-219-77-88, +7 (965)-219-88-77
Магия чая
+7 916 504 89 91, пишите magia-tea21@yandex.ru

РЕСО-Гарантия заняла 1 место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания
опубликовано: 14-01-2021

По результатам ежегодного исследования NAUMEN, компания возглавила топ крупнейших российских страховщиков, существенно опередив конкурентов по уровню телефонного обслуживания клиентов.

Группа компаний NAUMEN на протяжении нескольких лет собирает и анализирует данные страховых компаний о доступности и качестве обслуживания в голосовых и текстовых каналах коммуникаций с клиентами.

В ходе нынешнего исследования было совершенно свыше 2 тысяч исходящих звонков в контакт-центры 71 ведущей розничной страховой компании. Основной целью анализа стало измерение времени ожидания соединения с оператором и оценка качества ответов на контрольные вопросы.

По результатам исследования все страховые компании были проранжированы. Место каждой в рейтинге определялось интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их вес. Наибольшее значение имели доля вызовов, принятых до 20-й секунды ожидания ответа оператора, и доля консультаций, полученных на первой линии. В итоге РЕСО-Гарантия был присвоен высший класс доступности и качества в части телефонного обслуживания клиентов – А+.

Это стало возможно, в том числе благодаря тому, что в 2020 году компания модернизировала контакт-центр на базе платформы Naumen  Center, что позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников медицинского контакт-центра.

Обновленная платформа обеспечивает стабильную работу контакт-центров РЕСО-Гарантия в круглосуточном режиме. Используя инструменты единого рабочего окна со встроенными анкетами, операторы консультируют

 

клиентов по всем услугам компании, принимают заявления о страховых случаях по автострахованию и обеспечивают клиентам оперативное получение помощи по ДМС.

При обращениях за медицинской помощью оператор Центра медицинской поддержки РЕСО-Гарантия может связаться с медиками или специалистами экстренных служб и вернуться к разговору с решением проблемы клиента. Для защиты персональных данных номера телефонов застрахованных скрыты.

С учетом разнообразия предлагаемых страховых услуг, предоставляемых РЕСО-Гарантия, а также большого количества корпоративных клиентов в системе реализованы гибкие настройки продолжительности хранения аудиозаписей разговоров по отдельным проектам. Это позволяет автоматически удалять записи с истекшим сроком хранения, освобождая место для новых звонков.

Начальник отдела телекоммуникаций Управления информационных технологий РЕСО-Гарантия Роман Полонский отметил, что «новая коммуникационная платформа обеспечивает работу телефонии, прием и обработку обращений по другим каналам (e-mail, SMS, мессенджеры), а включенный в нее компонент Omni-Channel позволяет проводить сплошную аналитику всех этих данных. Компания получила единое решение для обслуживания обращений клиентов с использованием самых современных способов коммуникации. Интерфейс программы и взаимодействие с системой упрощены, что позволяет сотрудникам реже обращаться за помощью к IT-специалистам. Так сокращаются сроки решения задач, и благодаря этому клиенты получают более качественный сервис».

 

Высоко оценил новую систему и начальник Управления информационной поддержки РЕСО-Гарантия Артем Мазур: «Во время пандемии новая платформа нас просто спасла - мы оперативно перевели всех операторов на дистанционную работу, сделав ее абсолютно прозрачной. У нас не было ни дня, когда результат был бы ниже, чем в «мирное» время. Качество работы контакт-центра и клиентский сервис РЕСО-Гарантия оказались на очень высоком уровне».

Как отметил Андрей Зайцев, директор департамента контакт-центров и роботизированных систем NAUMEN: «В 2020 году мы проанализировали работу контакт-центров 71 страховой компании и были приятно удивлены, что коллеги из РЕСО-Гарантия показали одни из самых высоких результатов — более 93% звонков было принято в течение 90 секунд, а консультация при первом обращении оказана в 90% случаев. Компания задает высокие стандарты для отрасли, и мы надеемся, что этому будет способствовать и наше сотрудничество».

 

Информация предоставлена  Управлением рекламы и PR САО "РЕСО-Гарантия" (А.Вишневская)